Каждый год за несколько недель до Рождества на Северном полюсе начинается адская суета: нужно проверить все списки хороших и плохих детей, разобрать миллионы подарков, проконтролировать работу эльфов и убедиться, что никакая случайность не испортит праздник для миллионов людей по всему миру. В этот раз всё пошло наперекосяк с самого начала: Санта-Клаус, который в закрытом кругу сотрудников...
Рождество — время, когда многие привыкли демонстрировать окружающим свои достижения, а нежелательные сложности и неудачи остаются за кадром праздничных фотографий и поздравлений в социальных сетях. Именно с такой ситуации начинается история фильма, где главная героиня Шарлотта уже много лет подряд чувствует себя неудачницей на фоне своей старой подруги Джеки, которая каждый год рассылает всем...