События картины начинаются в обычной, ничем не примечательной жизни главных героев: Уилл и его беременная девушка Саманта планируют переезд в другой город, но их планы сталкиваются с неодобрением отца Саманты Тома, который считает переезд опрометчивым шагом, а Уилл не умеет находить общий язык с тестем, их отношения натянуты до предела, и выяснение старых обид откладывается на потом.
Канун Рождества в обычном американском торговом центре пропитан ожиданием праздника: сотрудники доделывают последние дела, планируют встречи с близкими, мечтают о небольших рождественских чудесах. В этот день у входа в торговый центр находят красивую подарочную коробку, в которой сидит маленький беззащитный щенок и лежит записка с просьбой отдать малыша в добрые руки.