Фрэн — состоятельная и крайне организованная бизнес-леди, для которой контроль над всеми процессами в жизни и работе является не просто привычкой, а основным правилом, которое никогда не нарушает. В её дом попадает Рия — молодая девушка, которая ещё не определилась с жизненными целями и устроилась на работу уборщицей, чтобы заработать на первые нужды и понять, что она хочет от жизни дальше.
Сериал основан на реальных событиях, которые потрясли общественность Великобритании в начале 1990-х: после жестокого убийства и изнасилования 23-летней Рэйчел Никелл на парковке в лондонском районе Воксхолл полиция несколько месяцев не могла найти подозреваемого, а общественное давление на правоохранительные органы росло с каждым днем.