События ленты разворачиваются в обычном жилом доме, который для главной героини и её маленьких детей является единственным надёжным укрытием от внешних проблем. Жизнь матери-одиночки и так не проста: ей приходится одновременно работать, ухаживать за детьми и справляться с бытовыми трудностями, но однажды привычный распорядок рушится без всякого предупреждения.
«Милосердие» — режиссерский дебют Криса Лотца, ранее известного по работе над визуальными эффектами в крупных голливудских проектах, вышедший в 2014 году. Картина относится к жанру психологического триллера с элементами ужасов и строится на постепенном нарастании напряжения, без явных дешевых скримеров и кровавых сцен, опираясь на ощущение надвигающейся угрозы и неопределенности.