Фильм основан на реальных событиях из последних лет жизни принцессы Дианы, которую при жизни называли «принцессой людских сердец». После официального расставания с принцем Чарльзом она полностью погружается в общественную деятельность: её график заполнен встречами, официальными аудиенциями и поездками по всей стране, а личная жизнь уходит на второй план.
Фильм делает акцент не на самой катастрофе, а на разборе её причин и противостоянии тех, кто пытался донести правду до общественности. 28 января 1986 года космический корабль «Челленджер» взорвался на 73-й секунде полёта, все семеро членов экипажа, включая учителя из гражданской программы НАСА, погибли.