Фильм основан на реальных событиях из последних лет жизни принцессы Дианы, которую при жизни называли «принцессой людских сердец». После официального расставания с принцем Чарльзом она полностью погружается в общественную деятельность: её график заполнен встречами, официальными аудиенциями и поездками по всей стране, а личная жизнь уходит на второй план.
Действие разворачивается в послевоенной Британии 1920-х годов, когда общество только начинает оправляться от травмы Первой мировой войны, а любые разговоры о сверхъестественном считаются признаком слабости ума. Главная героиня — молодая исследовательница, известная своими работами по разоблачению мошенников, использующих веру людей в призраков для личной выгоды.